Cancelación sin cargo: Los huéspedes pueden cancelar su reservación sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de llegada. Se reembolsará el 100% del pago realizado. Los huéspedes deben notificar al hotel por medio de correo electrónico o teléfono.
Cancelación tardía: Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la llegada, se cobrará una penalización equivalente a la tarifa de una noche de estancia más impuestos.
No Show: Si el huésped no se presenta sin haber cancelado la reservación, se cobrará el 100% de la tarifa correspondiente a la primera noche más impuestos.
2. Reservaciones de Grupo (5 o más habitaciones) y/o eventos del Hotel
Cancelación sin cargo: Para grupos y eventos, la cancelación sin penalización debe hacerse al menos 7 días antes de la fecha de llegada.
Cancelación tardía: Si la cancelación se realiza entre 7 y 3 días antes de la llegada, se cobrará una penalización equivalente al 50% del costo total de la reservación.
Cancelación en las últimas 72 horas: Si la cancelación se realiza en las últimas 72 horas antes de la fecha, se cobrará el 100% del costo total de la reservación del grupo o del evento.
3. Tarifas No Reembolsables
No reembolsable: Las reservaciones hechas con tarifas especiales no reembolsables no permiten cancelaciones. En caso de cancelación, modificación o no presentación, se cobrará el 100% del monto de la reservación.
4. Modificaciones a la Reservación
Modificación sin cargo: Las modificaciones a la reservación pueden realizarse sin penalización hasta 48 horas antes de la llegada, sujeto a disponibilidad.
Modificación tardía: Modificaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la llegada estarán sujetas a una penalización de una noche de estancia, dependiendo de la tarifa y disponibilidad.
5. Política de Reembolsos
Plazo de reembolso: Los reembolsos por cancelaciones aplicables serán procesados dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación.
Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la reservación original.
6. Cancelaciones por Fuerza Mayor
Exención de penalización: En caso de circunstancias imprevistas fuera del control del huésped o del hotel (como desastres naturales, pandemias, etc.), se podrá eximir de las penalizaciones de cancelación. Se ofrecerá la opción de reprogramar la reservación sin cargo adicional o la devolución completa del pago.
7. Comunicación de la Cancelación
Métodos de cancelación: Las cancelaciones pueden realizarse a través del sitio web del hotel, por correo electrónico o por teléfono.
Confirmación de cancelación: Todas las cancelaciones deberán ser confirmadas por escrito por parte del hotel. El huésped recibirá un correo electrónico o notificación confirmando la cancelación y las políticas aplicadas.
